“柜台恐惧症”年代，凭什么咆哮

市质量技术监督局行政许可窗口试运行以来，局领导班子召开专题会议研究、具体部署，给予办事人员热心服务。

较近，深圳“咆哮体”民警突然在网络上大大火了一把。处置火灾时，民警突然情绪失控，态度恶劣，先对负责装修的民工大吼大叫，之后更对几百名围观群众继续咆哮，将群众惊得目瞪口呆。

整个事件由始至终，分成了官员情绪化-群众不满-投诉官员三步，然而这个看起来大快人心的过程却着实让我叹了口气。

处置现场，几百名围观群众里较大胆者有偷偷拿出手机拍摄的，更勇敢的敢在人群里抱怨几句，却没有一个人站出来义正言辞地问一句，“你凭什么咆哮？”

3月24日，比较早回应“官员录制节目发飚”事件，在这个事件里，咆哮的民警换成了发飙的女官员，节目录制中的两位嘉宾――市一位女副调研员和一位律师针对市医托现象表达看法。女副调研员面对责问当场发飙，大骂“节目要暂停，已经变了味”，节目因此中断录制。

事件的发生地点从车水马龙的大街换到节目录制现场，这位女官员根本不在乎，无论公众场合甚至工作过程里，有脾气，就得发。

录制现场有编导、摄像、摄助，灯光……可是没有人拉住这位女官员，点着她的鼻子问她一句，“你有什么资格发脾气？”

奇怪的是，这样的质问在每个人心里，却没有一个人敢说出来，围观群众们在害怕什么？

民警很可怕吗？女调研员很可怕吗？

这是一个“柜台恐惧症”的年代，我常常看到这样的画面，去银行办理业务的人在柜台这一边唯唯诺诺，生怕填错了表格，拿错了证件，而柜台的那一边，营业员漠然之外透出显而易见的不耐烦，高人一等的架势跃然而出。大家好像都有柜台恐惧症，坐在柜台另一边的人总能让你立刻变得毕恭毕敬起来。坐在柜台后，以为稍有权力即骄横咆哮固然可怕，然而更可怕的是，就连在柜台前的你，也真的就信以为真地默许了他们的优越。

柜台的另一边，可能只是一个营业员，只是一个民警，一个女调研员，他们是维系社会秩序的一个分子，是服务于民的一个零件，几十年前的体制经济早已经过去，选择越来越多，竞争愈发激烈的市场经济下，企业里的“咆哮体”几已烟消云散，取而代之温情营销服务取胜，可身处公共服务领域里的官员却仍旧改不掉坏习惯。

这个时候你或许不能要求所有的官员都不仗权跋扈，但你应该要求自己，在下一次遇到这样的官员时，你能毫无惧色地站出来，一字一顿地告诉他，“请你恪尽职守地完成你的工作――你没有资格咆哮”。

【即时通会员如是说】

背后还是生存压力太大了，生存压力不解决，其他的东西都是白扯。我们等吧，2006年刚刚上班的时候，一个50多岁的做了一辈子国情研究的老人告诉我：“孩子，50年之后的中国人，能真正放松下来。你或许能赶上，我是等不到了。”――马超

谁不知道那些工作都是他们应该做的？可是当自己在有求于人的时候，当然要毕恭毕敬。再说，面对他们那些专业的人员，我们总是显得那么的无知，中国人又较要面子，生怕承认自己没有搞懂。那些柜台人员后面都有支持自己的企业或机关，在现今官商勾结官官相护的年代，老百姓谁敢惹他们!――汪兰

咆哮解决不了任何问题，只会带来恶。佛家说，你咆哮一秒钟的时间，很可能积累得德行就会被抵消。说的直白一点就是你对一个人友善了二十年，很可能因为一次愤怒，就让别人忘了你的好。因为人都是记仇的。而这不是亏大了么？――严颜

为什么群众只是看热闹的群众？被咆哮之后就来投诉指责。也许在搞清咆哮和被咆哮的缘由之后，这些问题也就迎刃而解了。――杨文

龙应台在《野火集》里说到中国人是沉默的大多数，大家在所谓的强权和“柜台”面前显得唯唯诺诺，不会维护自己该有的权益，也不会站出来辩护，只会充当“看客”沉默。中国人认为，日常生活中，每一个聪明人都是快快乐乐出门，不乱听言论，不乱说意见，不乱帮助陌生人，然后平平安安回家，只有傻瓜和笨鸟才会救人之难，去惹是非，招来不必要的麻烦。大家都如此这般。――胡倩

中国人的沉默跟几千年的儒学文化宣扬有关系，包括外来的佛学文化也是注重个人自我的修行，对外界的关心度远没有别国人的高。但这些并不是根本原因，根本原因是我们的没有形成公民社会，公民对自己的权益没有一个明确的保护意识，面对自己的权益被侵犯，面对强权，总是想着大事化小小事化了，别惹麻烦，这是整个的普遍现象，所以也就造成这种强权现象遭骂的很多，但总是时有发生。纵容就是鼓励，对于这些强权咆哮者，我们也应该对他们咆哮：你们没有资格!――高欣婷

媒体用“急之国”概括当今的国人心态是很到位的，不光普通市民很急躁，我们的有些官员也显得没有耐性，咆哮官员不是个案，只是有些官员暂时压制住了自己的情绪而已。――小王

你有什么资格咆哮？说的好。易怒是一个人缺乏修养的表现，在不必要发怒的时候如此咆哮，丢人的很啊。公务人员在本职工作中不应该成为情绪化的人物，要知道你们吃着的俸禄，就应该为这个的纳税人服务，你们是公仆。不要以为自己咆哮以后，就能平息矛盾了，这反而会激化矛盾。也不要以为咆哮以后，人们会把你本人的丑恶言行淡忘，人们将会牢牢记住你的名字和丑行。你不觉得悲哀，那是因为你很无耻。――刘鹏飞

当公权大于私权时，公权的占有者就有底气咆哮。中国历来都是一个公权强势的社会，所以我们中的绝大多数才会“做了一辈子顺民”，让人民敢说“不”和温总理希望人们“讲真话”是一类问题――让正当的质问和言论没有后顾之忧。这不是一个呼吁了事，而需要对公权的约束和私权的重视和。――小迷

我国服务业较深的弊病就是动辄以职责权限要挟被服务者。某次，我打电话询问公交路线，对方以超快的语速报了一串陌生的地名，我一时没反应过来，继而问了句：“您再说一遍”，结果怎么着，对方居然颐指气使地说了句：“听好了，耳朵干嘛去了”，当时我就想爆粗，可是一想到还是有求于人，没办法啊只好忍住了。其实很多事情都是这个样，当官的为什么牛，就因为他们把应该办的事当成了权利，把权利转化成了工具，而我们本该被服务的人反倒成了卑微的弱者。――义君

权利靠自己争取，可自己总在患得患失中犬儒地活着。有时候自己都看不起自己，可别人却在一旁称赞道，这孙子将来有前途。――笔笔的笔

在民众的潜意识中已经默许了“有权利就可以咆哮”的行为，尽管内心已经开始有冲动跟这种潜意识做出抗衡，但是“有求于人”的心理在制约着这种反抗意识。企业在市场竞争的大环境下实现了转型，由此可见，光有民众的反抗意识还不够，拥有权力的政府机构也需要促使他们转型的大环境。――程鹏丽

这样的勇气，更需要社会氛围来赋予。――林冉冉

他们确实很可怕，如果我站出来声讨他们，得到的必然是严厉的打压。虽说目前在建设服务型政府，不让当官的随便打击报复了，但是他们已经给人民留下了太多的坏印象，有血淋淋的例子摆在眼前，还有谁敢去挑战呢？――李特

他有资格咆哮。他高高地站在人民的头顶之上，为什么没有资格？他若没有资格，难道街边讨饭的那个小孩有吗？真正该咆哮，真正受到冤屈的人，没有资格出声，更没有资格咆哮。反而是这些高高在上的人才有。这个时代确实是湿的，浸染了太多的眼泪和叹息。――龙在天

前不久，去邮政办理一项档案寄送业务，着实让我大惊一跳，现在居然还有如此恶劣的服务态度，如此素质低下的工作人员，真的搞不明白其神经质的资本。遇到此类病态的工作态度，勇于维权。――李斐

因为规矩不被重视，双方容易把事情归因为人;一旦把事情个人化，自然容易积累情绪。重视规矩，就事论事，自然少了很多咆哮的理由。那些习惯了咆哮的人也自然会被淘汰。咆哮说到底是没规矩惯出来的。――西铭